寧強(qiáng)管理所寧強(qiáng)收費(fèi)站工作紀(jì)實(shí)
寧強(qiáng)收費(fèi)站于2004年6月18日正式收費(fèi)運(yùn)營(yíng)，位于京昆高速漢寧段K1445+268處，是陜川咽喉要道，收費(fèi)站現(xiàn)有員工113人，平均年齡24歲，其中黨員6人，團(tuán)員41人，大專以上文化程度98人，是一支形象佳、素質(zhì)高、本領(lǐng)強(qiáng)的征費(fèi)隊(duì)伍。
寧強(qiáng)收費(fèi)站由于特殊的地理位置，是出川入陜第一站，也是我省西南大門。工作中，我站十分重視提升文明服務(wù)水平和品牌形象，全體征費(fèi)人員長(zhǎng)年累月堅(jiān)持在平凡的崗位上為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真踐行“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越” 的企業(yè)精神。自開(kāi)展“微笑在紅亭、滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，凝心聚力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，2009年被省交通運(yùn)輸廳授予“廳級(jí)文明收費(fèi)站”榮譽(yù)稱號(hào)，特別是今年以來(lái)，收費(fèi)站以迎國(guó)檢為契機(jī)，以打造“省門第一站”為載體，全站員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確奮斗目標(biāo)，以更加飽滿的精神和更加積極的工作態(tài)度，努力在國(guó)檢中創(chuàng)佳績(jī)、促發(fā)展、樹(shù)形象、展風(fēng)采，把“省門第一站”品牌扮的更靚。
一、建章立制，保障迎國(guó)檢順利進(jìn)行
為了使日常工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我站建立健全了規(guī)章制度，用制度來(lái)保障迎國(guó)檢工作的順利開(kāi)展，先后根據(jù)上級(jí)安排和工作進(jìn)度，制定了《迎國(guó)檢大干60天實(shí)施方案》、《百分考核》、《內(nèi)部稽查》等管理辦法，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則。同時(shí)建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制。
根據(jù)交通廳《迎接2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理檢查工作方案》和公司《迎接2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理檢查工作實(shí)施方案》要求，寧強(qiáng)收費(fèi)站對(duì)照檢查要求完善相關(guān)制度和辦法，建立了職責(zé)明確、管理科學(xué)、運(yùn)行順暢、辦事高效的制度管理體系；按照集團(tuán)、分公司下發(fā)的內(nèi)業(yè)資料規(guī)范要求，查漏補(bǔ)缺，逐步進(jìn)行文件、資料收集整理。實(shí)行了內(nèi)業(yè)整理量化分解的辦法，明確了每一天的完成量及標(biāo)準(zhǔn)，全站員工以大局為重，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到核心目標(biāo)任務(wù)，員工不顧疲勞，利用休假時(shí)間主動(dòng)積極幫助站上整理內(nèi)業(yè)，全面歸集了2007年以來(lái)收費(fèi)管理的內(nèi)業(yè)資料，提前一個(gè)月完成了迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料的裝訂成冊(cè)。
二、扮靚站區(qū)容貌，樹(shù)立省門第一站新形象
（一）以“創(chuàng)建和諧優(yōu)美站區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，樹(shù)省門第一站新形象。
我站以“創(chuàng)建和諧優(yōu)美站區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)站綠化區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行了全面清掃靚化，徹底清理各類衛(wèi)生死角，集中對(duì)綠化物、道牙、防護(hù)欄等進(jìn)行修剪、刷漆，對(duì)站區(qū)周圍排水溝內(nèi)的垃圾進(jìn)行細(xì)致清理。 通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，不僅提升了職工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，使職工生活進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，使站容站貌得到徹底改觀，同時(shí)也為寧強(qiáng)收費(fèi)站以嶄新的站容站貌迎接國(guó)檢的到來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分向外界展示了省門第一站新形象。
（二）建設(shè)文明窗口，開(kāi)展一流服務(wù)
作為窗口行業(yè)，我們緊緊落實(shí)“收好費(fèi)、服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。收費(fèi)人員堅(jiān)持全過(guò)程講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)，提倡“誠(chéng)信服務(wù)、承諾服務(wù)、文明服務(wù)”，并不斷拓寬收費(fèi)工作的服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)容。在站區(qū)內(nèi)設(shè)立了“青年文明服務(wù)崗”，為司乘人員提供藥品、熱水、修車工具等。以繼續(xù)開(kāi)展“微笑在紅亭、滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展微笑服務(wù)。堅(jiān)持來(lái)有問(wèn)聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)站有“歡迎您行駛漢寧高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。結(jié)合公司打造“省門第一站”創(chuàng)建活動(dòng)，在站上掀起了文明建設(shè)熱潮，從規(guī)范收費(fèi)行為入手，關(guān)注每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，在堅(jiān)持好征費(fèi)政策的同時(shí)熱忱為廣大司乘人員服好務(wù)，不斷地促進(jìn)本站的文明建設(shè)，打造陜西高速的品牌形象。
三、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造一流征費(fèi)隊(duì)伍
積極鼓勵(lì)員工以各種途徑參加科學(xué)文化知識(shí)再學(xué)習(xí)，目前現(xiàn)有職工中有98人取得了大專文憑，進(jìn)一步完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。積極開(kāi)展“技能培訓(xùn)、崗位練兵”活動(dòng)，我站設(shè)6進(jìn)12出，共計(jì)18個(gè)通行車道，其中出入口各設(shè)1條超寬車道。針對(duì)車流量大、工作任務(wù)重，綠色通道及特情車輛處理查驗(yàn)量大，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和愛(ài)崗敬業(yè)教育，組織站內(nèi)崗位能手來(lái)講解收費(fèi)工作的難點(diǎn)，分析、討論、交流工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。利用多樣化的學(xué)習(xí)形式、采取集中與自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，班組學(xué)習(xí)與崗前交流相結(jié)合，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、儀容儀表、文明服務(wù)等方面的知識(shí)。在全站形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃郁氛圍。以無(wú)固定期限合同簽訂為契機(jī)，持續(xù)開(kāi)展“以站為家、站興我榮”為主題的教育活動(dòng)，在節(jié)假日組織籃球比賽、拔河比賽、演講比賽、等活動(dòng)，陶冶了情操，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和主人翁意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，使員工自覺(jué)以高速為家，以高速為業(yè)。
四、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
（一）征費(fèi)工作管理規(guī)范，堵漏增收成績(jī)顯著。
在今年繼續(xù)開(kāi)展偷逃漏通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)中，寧強(qiáng)收費(fèi)站認(rèn)真分析各類偷逃通行費(fèi)車輛綜合情況，對(duì)癥下藥制定一系列工作措施：一是成立站“專項(xiàng)整治活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)我站“專項(xiàng)整治活動(dòng)”的具體開(kāi)展和實(shí)施；二是根據(jù)車輛特點(diǎn)，制定詳細(xì)的查驗(yàn)流程；三是自制（置）查驗(yàn)工具，查驗(yàn)工作達(dá)到事半功倍；四是對(duì)偷逃漏通行費(fèi)車輛詳細(xì)取證，做到一車一檔的統(tǒng)計(jì)，并建立黑名單；五是加大稽查、監(jiān)督力度；六是堅(jiān)持例會(huì)制度，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)在“專項(xiàng)整治活動(dòng)”中遇到的問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作；通過(guò)對(duì)治理工作認(rèn)真執(zhí)行和不斷完善，截至到2010年7月1日，我站已收取通行費(fèi)27168.3285萬(wàn)元。共打擊各類偷逃漏通行費(fèi)車輛 19424輛，共增收2846065元。其中“假綠色通道”車204輛，增收104975元；“假軍警”車42輛，增收12930元；“利用工具、假證件”逃費(fèi)車15輛，增收22135元；“人為損卡”1車次，增收305元；“假抗震”車1輛，增收595元；升檔車19161輛，增收2705125元。
（二）全力以赴啟動(dòng)全計(jì)重收費(fèi)。
按照《陜西省政府關(guān)于高速公路實(shí)行載貨類機(jī)動(dòng)車輛計(jì)重收取通行費(fèi)等有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》和省廳《關(guān)于印發(fā)啟動(dòng)高速公路貨車全計(jì)重收費(fèi)的實(shí)施方案的通知》要求，寧強(qiáng)收費(fèi)站多措并舉，一是舉辦貨車全計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)。二是利用電子報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、情報(bào)板等載體廣泛宣傳高速公路即將實(shí)行的全計(jì)重收費(fèi)的政策和相關(guān)規(guī)定。三是采取發(fā)放傳單、懸掛橫幅、流動(dòng)宣傳車、在寧強(qiáng)收費(fèi)站安裝擴(kuò)音設(shè)備等方式方法進(jìn)行宣傳。四是在收費(fèi)廣場(chǎng)張貼通告18張，收費(fèi)車道及政策咨詢臺(tái)發(fā)放全計(jì)重收費(fèi)宣傳單冊(cè)20000多份，制作宣傳展板2塊。五是積極聯(lián)系公安、交警、運(yùn)政、路政執(zhí)法大隊(duì)人員針對(duì)全計(jì)重實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的異常情況制定預(yù)案。通過(guò)這些措施保障了全計(jì)重收費(fèi)工作順利啟動(dòng)和平穩(wěn)運(yùn)行，展示了省界收費(fèi)站的管理水平及良好形象。
（三）強(qiáng)化管理細(xì)節(jié)，努力提升運(yùn)營(yíng)水平。
工作中，我站始終圍繞“以收費(fèi)為中心，創(chuàng)新管理，確保多收費(fèi)、收好費(fèi)”的基本思路，按照“形象規(guī)范、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、程序規(guī)范”的“四個(gè)規(guī)范”基本要求，堅(jiān)持貫穿于運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程，抓基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、抓執(zhí)行，以精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平提升。
迎國(guó)檢的時(shí)間越來(lái)越近了，我們有信心在上級(jí)主管部門的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作措施的落實(shí)，始終堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精”的理念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勇于探索、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，全力做好迎國(guó)檢工作，為陜西高速公路事業(yè)的大發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
